Trocas e cuidado
Makra é uma joalheria autoral e feita à mão, em pequena escala. Nossas peças são criadas com presença, cuidado e intenção.
Entendemos, no entanto, que às vezes algo pode não chegar exatamente como o esperado — seja por um erro nosso ou por um desencontro de medidas ou expectativas.
Por isso, criamos um processo gentil e claro para trocas e devoluções. Nosso desejo é sempre encontrar a melhor resolução para ambos os lados, com respeito e escuta.
Prazos e condições gerais
• O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento da peça.
• Para devoluções, o valor é reembolsado conforme o meio de pagamento usado na compra.
• O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Você pode solicitar troca ou devolução se:
• A joia tiver chegado em tamanho incorreto, por erro da Makra.
• A peça apresentar defeito visível ou estrutura comprometida.
• Você receber um item trocado ou diferente do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e motivo da troca/devolução.
Nós responderemos com as orientações e o endereço de postagem.
Estamos aqui para cuidar da sua experiência com atenção.
